お客様とのかかわり

DOWAグループは、製品・サービスを通じてより良い社会の実現に貢献していくとともに、お客様との良好な関係づくりに努めています。

情報発信

DOWAグループは、自社ホームページ、展示会、セミナーの開催などを通じて、環境・社会貢献に関する情報発信を推進しています。

○DOWA-CSR　WEBサイト　http://www.dowa-csr.jp

DOWAグループのCSRの取り組みについて情報発信するために、2007年６月よりCSR専用のWEB サイトを開設しました。詳細データを掲載したCSR報告書WEB版のほか、アンケートページを設け、ステークホルダーの方々のご意見を聴取しCSRの取り組みに活かすよう努めています。

○展示会、セミナー

国内外の展示会・イベントへの出展をはじめ、セミナーの開催、シンポジウムでの発表など、様々な情報発信のための取り組みを行い、お客様とのコミュニケーションの充実に努めています。

PCIM Europe2009
（ドイツ）

THERMOTEC2009
（東京ビッグサイト）

あきたエコ＆リサイクル
フェスティバル（秋田市）

品質向上への取組

DOWAグループでは、　社員一人ひとりが「お客様最優先」の意識を高め、お客様にご満足いただける製品・サービスを提供するために、人材教育、研修・勉強会などを実施しています。また、グループ各社では、メールや電話で外部からの問い合わせや苦情を受ける専用窓口を開設し、適切な対応を行えるよう社員教育を行うとともに、お客様からの苦情についてとりまとめ、定期的な報告・改善につなげる体制を構築しています。

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コンプライアンスに優れた輸出者としてAEO制度に認定

DOWAメタルテックは、2009年４月名古屋税関から、AEO（Authorized Economic Operator）制度の「特定輸出者」として承認を受けました。AEO制度は、国際物流におけるセキュリティ確保と円滑化の両立を目的とし、コンプライアンスに優れていると認定された輸出入事業者（AEO）に対し、通関申告や納税申告の簡素化などの優遇措置を付与するもので、国際標準に則った制度として確立されています。本認定を取得するため、DOWAメタルテックの貿易管理統括委員会が中心となり、９ヶ月間をかけ、セキュリティ管理と法令遵守の体制の確保などに取り組みました。今後はさらに迅速に製品を提供できる体制を構築し、お客様への安全かつ安心なサービスの提供に努めていきます。

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株主・投資家とともに

DOWAグループでは、お客様、株主をはじめとする投資家、地域社会などから正しい理解と信頼を得るため、経営方針、財務データなどの企業情報を適時かつ適切に開示するよう積極的に取り組んでいます。

また、年４回（四半期ごと）の決算説明会や国内外の投資家とのミーティング、株主総会などの直接対話を重視し、ご意見を経営の改善に役立てているほか、株主通信やアニュアルレポートの発行、WEB上での情報開示などのIR（インベスター・リレーションズ）活動を通じて、株主・投資家との双方向コミュニケーションを実施しています。